Ihr Wohlbefinden steht bei uns an erster Stelle

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung werden. Deshalb bieten wir Ihnen bei Rx Casino ein vollständiges Set an Schutzwerkzeugen, das Sie jederzeit selbst aktivieren können, ohne dass jemand Sie nach Gründen fragt. Diese Seite erklärt jedes Werkzeug, zeigt, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen, und nennt Anlaufstellen in Österreich, die Ihnen kostenlos helfen.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Wir erkennen unsere Verantwortung als Glücksspielanbieter jeden Tag an. 4.500 Spiele, ein 100% Willkommensbonus und Turnierpreise sind bei uns nur die eine Seite der Medaille. Die andere Seite besteht aus Schutzmaßnahmen, die wir proaktiv umsetzen: Wir beobachten Verhaltensmuster wie plötzlich steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Marathon-Sitzungen oder wiederholte Verlustjagd und melden uns in solchen Fällen aktiv per E-Mail bei Ihnen.

Reality Checks schalten wir für alle Konten standardmäßig ein. Alle 60 Minuten erscheint eine Einblendung mit Ihrer Sitzungsdauer, Ihren Ein- und Auszahlungen der aktuellen Sitzung sowie dem aktuellen Kontostand. Wer diese Erinnerung zu häufig wegklickt, erhält von uns zusätzlich einen Hinweis auf unsere Limitierungswerkzeuge. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und in Verantwortungsfragen deutschsprachig besetzt.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Wir wollen, dass Sie die Anzeichen bei sich selbst früh bemerken, ohne sich dafür schämen zu müssen. Kein einzelner Punkt aus dieser Liste ist ein Beweis. Treffen jedoch mehrere auf Sie zu, empfehlen wir einen ehrlichen Blick und ein Gespräch mit einer der Beratungsstellen am Ende dieser Seite.

• Sie spielen länger als geplant und verschieben Schlaf, Arbeit oder Termine zugunsten von Sitzungen.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen, und erhöhen dafür Einsätze.
• Sie verheimlichen die Häufigkeit oder Höhe Ihres Spiels vor Partner, Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, verkaufen Gegenstände oder nutzen Geld, das für Miete oder Lebenshaltung gedacht war.
• Sie spielen, um Stress, Trauer, Einsamkeit oder Ärger zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Frust nach Verlusten, Unruhe zwischen den Sitzungen.
• Sie versuchen, Limits herabzusetzen, die Sie sich selbst gesetzt haben, oder setzen sie ganz außer Kraft.
• Sie reagieren gereizt oder defensiv, wenn jemand Ihr Spielverhalten anspricht.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Aktivierung in zwei Minuten

Jedes Werkzeug finden Sie in Ihrem Konto unter „Mein Profil“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen wirken sofort, wenn sie den Schutz erhöhen. Eine Lockerung greift erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen keine Auswirkung haben.

Limits, Auszeiten und Selbstausschluss lassen sich auch telefonisch oder per E-Mail an [email protected] einrichten, wenn Sie nicht selbst klicken möchten. Unser Team richtet alles innerhalb weniger Stunden ein und bestätigt die Aktivierung schriftlich.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Höchsteinsatz pro Spielrunde, egal bei welchem Slot oder Live-Tisch.
• Session-Erinnerung: blendet in Ihrem gewählten Intervall (30, 60 oder 120 Minuten) Dauer und Bilanz der Sitzung ein.
• Kurzpausen: 24 Stunden Pause auf Knopfdruck, ohne Angabe von Gründen, für das gesamte Konto.
• Cooling-off: Sperrfristen von 7 oder 30 Tagen für alle Spiele und Einzahlungen.
• Selbstausschluss: dauerhafte oder befristete Kontosperre, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss konkret erklärt

Dauern, Guthaben und offene Wetten

Bei Rx Casino unterstützen wir fünf Sperrstufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie permanent. Ein permanenten Ausschluss können Sie jederzeit anfordern und wir widerrufen ihn nicht. Ein 24-Stunden-Ausschluss endet automatisch. Befristete Ausschlüsse ab 7 Tagen lassen sich NICHT vor Ablauf aufheben, auch nicht über den Kundendienst. Das ist Absicht: In der Phase, in der der Drang zu spielen am größten ist, soll kein Weg zurück existieren.

Ihr Restguthaben wird durch einen Ausschluss nicht eingezogen. Offene Einsätze laufen regulär aus, laufende Turnierplatzierungen werden bis zum Ende abgerechnet. Das verbleibende Guthaben zahlen wir auf Antrag über Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus; bei Sperrungen ab 6 Monaten fordern wir die Auszahlung proaktiv an. Bonusguthaben und aktive Boni verfallen mit Ausschlussbeginn, auszahlbares Echtgeldguthaben bleibt unberührt.

Für die Reaktivierung nach einem befristeten Ausschluss warten Sie das Fristende ab und wenden sich dann mit einer schriftlichen Anfrage aus Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an [email protected]. Wir prüfen die Anfrage innerhalb von 7 Tagen und führen eine kurze Sicherheitsabfrage durch, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird. Nach einer Reaktivierung starten alle Limits bei den von Ihnen zuletzt gesetzten Werten.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt diese Altersgrenze ohne Ausnahme. Wir verifizieren das Alter jedes Spielers vor der ersten Auszahlung im Rahmen unseres KYC-Prozesses durch ein amtliches Dokument mit Lichtbild. Konten, bei denen wir Minderjährigkeit feststellen, sperren wir sofort und erstatten eingezahlte Beträge vollständig zurück, soweit gesetzlich zulässig.

Eltern tragen eine Schlüsselrolle. Kontosicherheit ist kein Ersatz für elterliche Kontrolle, deshalb empfehlen wir Filtersoftware wie Net Nanny, Qustodio oder Gamban, die Glücksspielseiten geräteseitig blockieren. Halten Sie Ihre Login-Daten geheim, aktivieren Sie eine PIN- oder Biometriesperre für das Gerät, mit dem Sie spielen, und lassen Sie keine offenen Sitzungen auf gemeinsam genutzten Geräten zurück. Wenn ein minderjähriges Familienmitglied ohne Ihr Wissen eingezahlt hat, kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wir behandeln solche Fälle mit Priorität.

Externe Hilfe in Österreich

Wir sind ein Casino, keine Therapieeinrichtung. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an professionelle Beratungsstellen zu wenden. Alle genannten Einrichtungen arbeiten vertraulich, auf Wunsch anonym, und die Erstberatung ist kostenlos. Eine Anfrage dort hat keinerlei Auswirkung auf Ihr Konto bei uns, und wir übermitteln keine Daten an diese Stellen.

• Spielsuchthilfe Wien: Tel. +43 1 512 15 00, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut: Tel. +43 1 4000 54000, www.api.or.at
• Spielsuchthilfe.at, Österreichweite Onlineberatung: www.spielsuchthilfe.at
• Gambling Therapy, mehrsprachige Onlineberatung: www.gamblingtherapy.org

So erreichen Sie unser Team

Unser Support ist 24 Stunden an 7 Tagen der Woche erreichbar, im Live-Chat direkt auf der Website oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen einfach „Verantwortung“ als Betreff, dann landet Ihre Nachricht direkt bei den zuständigen Mitarbeitenden. Sie brauchen kein Wort zur Begründung: Ein Satz wie „Bitte setzen Sie ein Einzahlungslimit von 200 Euro pro Woche“ genügt vollständig.

Anfragen zu Limits und Pausen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Auf Wunsch bestätigen wir jede Änderung schriftlich per E-Mail. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Werkzeug zu Ihrer Situation passt, beschreiben Sie uns Ihre Situation grob und wir empfehlen eine passende Kombination. Sie entscheiden, wir setzen um.

Häufige Fragen zu Rx Casino

Wie schnell wird ein Einzahlungslimit wirksam?

Eine Verschärfung wie die Herabsetzung eines Limits gilt sofort. Eine Lockerung oder das Entfernen eines Limits greift erst nach 24 Stunden, damit spontane Entscheidungen abklingen können.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Befristete Ausschlüsse ab 7 Tagen können nicht vor Ablauf aufgehoben werden, auch nicht über den Kundendienst. Ein 24-Stunden-Ausschluss endet automatisch. Permanente Ausschlüsse werden von uns grundsätzlich nicht widerrufen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Ausschluss?

Ihr Restguthaben bleibt bestehen und wird auf Antrag über Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Bei Ausschlüssen ab 6 Monaten stoßen wir die Auszahlung proaktiv an. Offene Einsätze laufen regulär aus, aktive Boni verfallen.

Erfahren andere von meinem Selbstausschluss?

Nein. Ihr Ausschluss wird ausschließlich intern vermerkt. Wir übermitteln keine Daten an Beratungsstellen, Familienangehörige oder Dritte. Auszahlungen erfolgen diskret über Ihre registrierte Zahlungsmethode.

Kann ich auch für einzelne Spiele Limits setzen?

Ein spielbezogenes Limit für einzelne Titel bieten wir nicht. Mit dem Einsatzlimit pro Runde und einer freiwilligen Auszeit steuern Sie aber jede Spielart gleichzeitig ab, von Slots über Crash-Spiele bis zu Live-Tischen.