So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie erreichbar. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anfrage am schnellsten zum Ergebnis führt.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat direkt auf der Website

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf rx.casino, geben Sie Ihren Namen und Ihre Anfrage ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat läuft in Deutsch, Englisch, Italienisch und Türkisch.

Unsere Mitarbeiter sind im Schichtdienst eingeteilt, damit der Chat auch nachts und an Feiertagen besetzt ist. Sie können den Verlauf Ihrer Unterhaltung per E-Mail an sich selbst senden lassen, damit Sie die Lösung später nachlesen können.

E-Mail für ausführliche Anfragen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Anfrage mehrere Anhänge erfordert oder Sie Dokumente für die Verifizierung nachreichen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutzen Sie für Verifizierungsunterlagen bitte die jeweils gleiche E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto bei Rx Casino, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Damit Sie vorab wissen, ob Ihre Frage in unseren Zuständigkeitsbereich fällt, haben wir die häufigsten Themen zusammengestellt.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort zurücksetzen, Daten ändern, Kontoschließung
• Verifizierung (KYC): benötigte Dokumente, Status Ihrer Prüfung, Fehler beim Upload
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits von 20 EUR Mindesteinzahlung bis 5.000 EUR Auszahlung pro Tag, Bearbeitungszeiten
• Bonus und Turniere: Bonusbedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR, Umsatzanforderungen, Turnierregeln
• Technik: Ladeschwierigkeiten, abgebrochene Spieldurchläufe, Anzeige- und Zahlungsfehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre und Auszeiten

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, nehmen wir uns dafür besonders Zeit. Wir vergeben Limitierungen, aktivieren eine Abkühlpause oder sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort. Auf Anfrage vermitteln wir Ihnen zudem Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien, zum Anton Proksch Institut und zu Gambling Therapy.

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen lassen sich damit in unter einer Minute selbst klären, und falls Sie doch den Chat brauchen, haben Sie alle Informationen bereits zur Hand.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Verifizierung finden Sie gebündelt auf der Hilfeseite von rx.casino.
• KYC-Status: Im Profil unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Der Kontobereich "Historie" listet jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusbuchung mit Zeitstempel auf.
• Bonusbedingungen: Die Umsatzbedingungen von 40x sowie die Gültigkeit von 14 Tagen stehen im Detail unter jeder Aktion.

Was Sie in der Anfrage angeben sollten

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und beschreiben Sie das Anliegen mit Datum und Uhrzeit. Bei Zahlungen hilft die Transaktions-ID aus Ihrer Historie, bei technischen Problemen die Angabe von Browser, Gerät und Spielname. Screenshots verkürzen die Bearbeitung häufig um mehrere Stunden.

Presse, Partner und Rx Casino

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet ein eigenes Team, damit der Spieler-Support entlastet bleibt. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft"; wir leiten die Anfrage intern weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Betreiber ist die Rx Gaming B.V., lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-041. Für förmliche schriftliche Korrespondenz erreichen Sie uns über die auf rx.casino im Impressum hinterlegte Geschäftsadresse der Rx Gaming B.V.

Häufige Fragen zu Rx Casino

Wie schnell antwortet der Rx Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von rund 2 Minuten eine Antwort, rund um die Uhr. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Live-Chat und E-Mail-Eingang sind 24/7 besetzt beziehungsweise geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Türkisch, sowohl im Chat als auch per E-Mail.

Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?

Schicken Sie Ausweiskopie, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsmittelnachweis an [email protected], idealerweise von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse.

Kann ich mein Konto sperren lassen, wenn ich eine Pause brauche?

Ja. Melden Sie sich im Live-Chat oder per E-Mail, und wir aktivieren umgehend Limits, eine Abkühlpause oder eine Selbstsperre. Auf Wunsch vermitteln wir auch Kontakte zu Beratungsstellen.